Árvore de categorias
Quantos níveis existem, quais estão vazios e quais repetem o mesmo produto.
A sua loja virtual arrumada por dentro
Mexemos na organização do catálogo: categorias com o nome que o cliente digita, filtros que devolvem alguma coisa, fichas de produto com medida escrita, foto com referência de tamanho e estoque à vista antes do carrinho.
- Categoria com nome de gente
- Filtro que devolve resultado
- Ficha com medida escrita
10
pontos no levantamento
6
fichas refeitas por semana
7
semanas por loja
14
catálogos arrumados
Por onde começamos
Catálogo desarrumado não perde venda no carrinho: perde antes, na busca
A maior parte dos pedidos que não acontecem morre em três telas: a lista de categorias, o resultado vazio de um filtro e a ficha que não diz o tamanho. É nessas três que a arrumação começa.
Ver as frentes01
Nome que o cliente digita
Catálogo de fornecedor chama de «linha premium»; o cliente escreve «panela de pressão 4,5 litros». A categoria fica com o nome de quem compra.
02
Filtro que sobra resultado
Filtro combinado que devolve tela vazia é pior que filtro nenhum. Cada combinação possível é testada e as que zeram saem ou ganham sugestão.
03
Medida escrita na ficha
Altura, largura, peso e o que vem dentro da caixa. Sem isso a dúvida vira mensagem no atendimento, e a maioria não manda mensagem: fecha a aba.
04
Foto com referência
Uma foto do produto ao lado de algo conhecido resolve mais dúvida de tamanho que três parágrafos de descrição.
05
Estoque à vista
Dizer «últimas duas unidades» é diferente de esconder a falta até o cliente chegar ao pagamento e desistir de vez.
06
Caminho curto
Da lista ao carrinho o cliente não deveria passar por mais de duas telas. Contamos os cliques de verdade, num celular comum.
O levantamento
Oito frentes que percorremos em qualquer catálogo
A ordem é sempre a mesma, da loja com oitenta itens à que passa de dez mil.
Busca interna
O que a loja devolve para os vinte termos mais digitados por quem compra.
Filtros
Cada combinação testada, com a lista das que devolvem tela vazia.
Ficha de produto
Medida, peso, conteúdo da caixa, prazo e política de troca no mesmo lugar.
Fotos
Tamanho do arquivo, fundo, número de ângulos e referência de escala.
Nomes e códigos
Título do produto legível, código interno fora do título, variação clara.
Estoque e prazo
O que a loja mostra quando falta, quando é sob encomenda e quando é pronto.
Caminho até o carrinho
Contagem de cliques e de telas entre a lista e o botão de comprar.
Contratação
Três tamanhos de arrumação
Do levantamento avulso à reorganização do catálogo inteiro.
Levantamento
R$ 810
- Oito frentes percorridas
- Lista de filtros que zeram
- Amostra de vinte fichas revisadas
- Itens em ordem de prioridade
Arrumação da vitrine
R$ 2.220
- Árvore de categorias refeita
- Filtros corrigidos e testados
- Busca interna ajustada
- Redirecionamento das páginas antigas
Catálogo inteiro
R$ 6.020
- Padrão de ficha escrito e aplicado
- Medidas e conteúdo da caixa em todas
- Fotos com referência de escala
- Acompanhamento por seis semanas
Antes de escolher
Mande o endereço da loja e o produto que mais sai. Devolvemos o caminho que um cliente faz até ele, com a contagem de telas.
Pedir um levantamentoBalanços
O que mudou dentro do catálogo
Recolhidos ao fim das últimas arrumações, publicados com autorização.
Minha categoria se chamava «linha gourmet». Ninguém digita isso. Virou «panelas e frigideiras» e o problema acabou.
Descobrimos que quarenta e uma combinações de filtro davam tela vazia. Quarenta e uma.
Passamos a escrever a medida da peça na ficha. As mensagens perguntando tamanho caíram e o atendimento sobrou para outra coisa.
O código interno estava dentro do título do produto. Ninguém procura por código, e o título ficava ilegível.
A foto com uma caneta ao lado resolveu a dúvida de tamanho que eu respondia dez vezes por dia.
Antes a falta de estoque só aparecia no pagamento. Agora aparece na lista, e o cliente escolhe outro em vez de sumir.
Dúvidas
O que perguntam antes do levantamento
As perguntas que voltam em quase toda primeira reunião.
| Pergunta | Resposta |
|---|---|
| Vocês trocam a plataforma da loja? | Não é o nosso trabalho. Arrumamos o catálogo dentro da plataforma que você já paga; quando ela realmente impede alguma coisa, dizemos qual e por quê. |
| Quem cadastra os produtos depois? | A sua equipe. Entregamos o padrão de ficha escrito, com exemplo preenchido, para que o cadastro novo já nasça certo. |
| Mexer em categoria não derruba os endereços antigos? | Derruba, se ninguém cuidar. Toda categoria que muda de endereço sai com redirecionamento do endereço antigo para o novo. |
| Vocês tiram as fotos dos produtos? | Fotografamos a amostra que define o padrão e o restante fica com quem já fotografa para você, seguindo a ficha técnica que entregamos. |
| Minha loja tem doze mil itens. Dá para arrumar tudo? | Não de uma vez, e nem precisa. Começamos pelas famílias que respondem pela maior parte dos pedidos e o padrão se espalha depois. |
| Em quanto tempo a arrumação fica pronta? | O levantamento sai em uma semana. A arrumação da vitrine leva de três a cinco semanas, conforme o tamanho da árvore de categorias. |
Mande o endereço da loja e o produto que mais sai
Refazemos o caminho de um cliente até ele e devolvemos a contagem de telas, de cliques e o que faltou na ficha.
+55 21 92880-4534Contato
Fale com a casa
Conte quantos itens o catálogo tem e o que mais atrapalha hoje.
Endereço
Avenida Humberto de Alencar Castelo Branco 1064
São Gonçalo — RJ, CEP 24420-006
Atendimento
Segunda a sexta, das 8h às 19h30
Sábados, das 9h às 14h30
Domingos e feriados: fechado
Telefone
E-mail
Registro
CNPJ 22.217.613/0001-18
