O que melhora
O que melhora na loja depois da arrumação.
A busca devolve algo
Os termos mais digitados passam a encontrar produto, e não tela vazia.
O nome faz sentido
Categoria escrita como o cliente fala encurta a procura.
A dúvida de tamanho acaba
Medida e conteúdo da caixa ficam escritos na própria ficha.
A foto responde
Uma referência de escala ao lado do produto dispensa parágrafos.
A falta aparece cedo
Quem vê o estoque na lista escolhe outro item em vez de desistir.
O cadastro novo nasce certo
O padrão de ficha fica escrito para quem cadastra depois.
Catálogo desarrumado não perde venda no carrinho: perde antes, na busca
A maior parte dos pedidos que não acontecem morre em três telas: a lista de categorias, o resultado vazio de um filtro e a ficha que não diz o tamanho. É nessas três que a arrumação começa.
Ver as frentesNome que o cliente digita
Catálogo de fornecedor chama de «linha premium»; o cliente escreve «panela de pressão 4,5 litros». A categoria fica com o nome de quem compra.
Filtro que sobra resultado
Filtro combinado que devolve tela vazia é pior que filtro nenhum. Cada combinação possível é testada e as que zeram saem ou ganham sugestão.
Medida escrita na ficha
Altura, largura, peso e o que vem dentro da caixa. Sem isso a dúvida vira mensagem no atendimento, e a maioria não manda mensagem: fecha a aba.
Foto com referência
Uma foto do produto ao lado de algo conhecido resolve mais dúvida de tamanho que três parágrafos de descrição.
Estoque à vista
Dizer «últimas duas unidades» é diferente de esconder a falta até o cliente chegar ao pagamento e desistir de vez.
Caminho curto
Da lista ao carrinho o cliente não deveria passar por mais de duas telas. Contamos os cliques de verdade, num celular comum.
O que mudou dentro do catálogo
Recolhidos ao fim das últimas arrumações, publicados com autorização.
A foto com uma caneta ao lado resolveu a dúvida de tamanho que eu respondia dez vezes por dia.
Antes a falta de estoque só aparecia no pagamento. Agora aparece na lista, e o cliente escolhe outro em vez de sumir.
Eram cinco níveis de categoria. Sobraram dois, e eu mesma consigo cadastrar produto novo sem errar.
Contaram os cliques no celular do meu irmão, não no computador da loja. Eram sete até o carrinho.
Mande o endereço da loja e o produto que mais sai
Refazemos o caminho de um cliente até ele e devolvemos a contagem de telas, de cliques e o que faltou na ficha.
+55 21 92880-4534